En las 2 últimas décadas la comunicación organizacional se ha visto afectada por una transformación que aún no termina. Internet ha conseguido cambiar radicalmente el estilo en cómo las empresas se relacionan con sus clientes y/o usuarios y las dimensiones finales de este nuevo ciclo aún todavía están lejos de descubrirse.
La
entrada de las redes sociales situó a las grandes compañías en una coyuntura
nunca antes vista, donde el público tiene un volumen de poder inédito en la
historia.
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